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提升服务意识 树立城市停车管理新形象
发布时间：2021-06-02作者：来源： 点击：
5月26日下午，交投实业总经理邓镜在游客中心多功能厅组织召开服务质量、安全管理培训会。会议围绕近期市委市政府“我为群众办实事”和“群众最不满意的10件事”等活动要求，就停车收费人员服务意识和服务水平落实整改意见及安全管理工作进行了详细部署安排。
会上，邓镜重点针对停车收费日常工作中的沟通方式与技巧、自身情绪控制以及产生问题后如何处理进行了深入浅出的讲解，并就如何提升服务意识和服务水平进行了详尽地阐述。他强调，鉴于当前停车收费群众满意度低的问题，要通过任务包干到片区，强化路面监管，责任落实到人，工效挂钩等具体举措，不断提升城市停车服务质量，一是要紧抓停车服务质量，以努力提高人民群众满意度为出发点，为广大车主朋友提供最优质、最贴心的服务，树立良好收费人员新形象。二是针对投诉仔细归类，有针对性采取措施，特别是重点管控经常被投诉的路段和收费人员，采取暗访方式，发现服务质量问题直接更换收费人员。三是要认真研究应对疫情新形势，毫不放松抓好常态化疫情防控工作和做好日常防疫和安全工作，严格执行相关防疫措施和安全规定等各项措施，切实保障收费人员生命健康安全。